Políticas de Envío de Sou Eu Terapia Floral
Envío de fórmulas florales (sesiones online, preparados listos o repetición de fórmulas)
Nuestra prioridad es que recibas tus esencias florales en perfectas condiciones y a la brevedad posible. A continuación, detallamos la información sobre el procesamiento, métodos de envío y plazos de entrega.
Procesamiento de Pedidos
Tiempo de preparación
Envío estándar (Starken y Bluexpress): todos los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo máximo de 1 día hábil (lunes a viernes, excluyendo festivos) una vez confirmado el pago.
Pagos realizados sábados y domingos serán despachados el día hábil siguiente.
Envío rápido: todos los pedidos procesados antes de las 11:59 am y enviados dentro de la Región Metropolitana por Logistar, serán entregados el mismo día (lunes a viernes, excluyendo festivos).
Posterior a las 11:59 am el despacho se realizará el día hábil siguiente.
Pagos realizados sábados y domingos serán despachados el día hábil siguiente.
Días 24 y 31 de diciembre NO SE REALIZA ENVÍO RÁPIDO.
Suspensión de envíos por periodo vacacional
Se suspenderán temporalmente todos los despachos y el procesamiento de pedidos durante nuestro periodo de vacaciones anuales que será debidamente informado de forma anticipada.
Todo pedido realizado durante este periodo de suspensión será procesado y despachado a partir del día hábil siguiente al término de las vacaciones.
Métodos de Envío y Tiempos de Tránsito
Trabajamos con las principales empresas de logística en Chile para ofrecerte la mejor cobertura y velocidad:
Starken y Bluexpress a nivel nacional.
Logistar para la Región Metropolitana (Maipú, Pudahuel, Lo Prado, Renca, Cerro Navia, Quinta Normal, Quilicura, Huechuraba, Independencia, Conchalí, Recoleta, Santiago Centro, Ñuñoa, Providencia, Macul, Vitacura, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Peñalolén, Estación Central, Lo Espejo, Cerrillos, Pedro Aguirre Cerda, San Ramón, La Cisterna, San Miguel, San Joaquín, La Granja, La Florida, Puente Alto, La Pintana, El Bosque, San Bernardo).
Zona de Destino | Servicio | Tiempo de Tránsito (Estimado)* |
Región Metropolitana (Comunas de cobertura Logistar) | Envío Rápido (Logistar) | Mismo día (pagos confirmados antes de las 11:59 am). Entregas entre 15:00 y 21:30 hrs. |
Regiones (Metropolitana, norte, centro y sur) | Envío Estándar (Starken / Bluexpress) | 1 a 5 días hábiles |
Zonas Extremas (Sur y Austral) | Envío Estándar (Starken / Bluexpress) | 5 a 10 días hábiles |
Zonas Insular o Patagonia Extrema | Envío Estándar (Starken / Bluexpress) | 10 a 20 días hábiles |
Nota Importante: los tiempos de tránsito son estimaciones proporcionadas por las empresas de courier y comienzan a contar una vez que el paquete es retirado/despachado y no desde el momento de la compra.
Envío internacional
Actualmente, NO realizamos envíos a destinos fuera de Chile.
Costos de Envío
El costo del envío de la fórmula floral corre por cuenta y cargo exclusivo del cliente. Este valor será añadido al costo total de la fórmula, preparado listo o consulta de terapia floral.
Starken: los costos de envío son variables y se calculan en base al peso, volumen del paquete y la distancia del destino.
Bluexpress: el costo exacto se calculará automáticamente en el Carrito de Compra al ingresar tu dirección y antes de finalizar el pago.
Logistar: los costos de envío son fijos y lo podrás ver en el Carrito de Compra y antes de finalizar el pago.
Seguimiento y Notificaciones
Una vez que tu pedido sea despachado recibirás una notificación automática por correo electrónico con:
Starken y Bluexpress: se proporcionará el número de seguimiento, junto con un enlace directo a la plataforma oficial del courier, donde podrás monitorear el estado de tu paquete hasta la entrega final.
Logistar: recibirás la notificación de despacho con el detalle de las etapas claves del estado de tu envío hasta la entrega final.
Consideraciones Especiales y Retrasos
Si bien nos esforzamos por cumplir rigurosamente con los plazos indicados, existen factores externos que pueden afectar la operación logística.
Periodos de alta demanda
Durante las siguientes fechas y eventos comerciales, los tiempos de procesamiento y tránsito de los couriers (Starken, Bluexpress, Logistar) pueden extenderse entre 2 a 5 días hábiles adicionales a los plazos regulares:
- Cyber Monday / Black Friday.
- Navidad y Año Nuevo (diciembre).
- Día de la Madre y Día del Padre (mayo y junio).
- Día de los Enamorados (febrero).
- Fiestas Patrias (septiembre)
Recomendamos enfáticamente realizar sus pedidos con la mayor anticipación posible durante estos periodos.
Eventualidades logísticas (fuerza mayor)
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos de plazos de entrega causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito que estén fuera de nuestro control directo, incluyendo:
Condiciones climáticas extremas: retrasos en zonas geográficas extremas o afectadas por temporales, lluvias torrenciales, nevazones, o cierres de rutas.
Huelgas y paros: interrupciones en los servicios de transporte o aduana (como paros de camioneros, aduanas o puertos).
Desastres naturales: interrupciones causadas por sismos de alta intensidad, terremotos, tsunamis o inundaciones que afecten la infraestructura de transporte o las rutas de despacho.
Conflictos sociales: retrasos logísticos o de distribución derivados de conmoción civil, disturbios masivos, o conflictos sociales generalizados que impidan la libre circulación de vehículos de reparto o el normal funcionamiento de los centros de despacho.
Contingencias de salud pública: restricciones de movilidad o colapso logístico derivado de pandemias o epidemias declaradas por las autoridades sanitarias.
Responsabilidad del Cliente y Dirección
Información correcta
Es responsabilidad del cliente proporcionar la información completa y correcta al momento de realizar la compra: dirección completa, datos de contacto válidos (teléfono, RUT y correo electrónico).
Dirección errónea, incompleta o abandono: si el envío es devuelto a nuestras instalaciones por dirección insuficiente, incompleta, errónea, o por no haber nadie en el domicilio tras los intentos de entrega, se aplicarán las siguientes condiciones:
- El cliente deberá asumir el costo total de un nuevo envío para el reenvío.
- Si el cliente decide no pagar el costo del reenvío, se considerará que ha abandonado el pedido. En este caso, el valor del producto y el costo de envío NO SERÁN REEMBOLSADOS. Solo procederá el reembolso total si la imposibilidad de entrega es comprobablemente atribuible a un error de nuestra logística interna.
Gestión de cambio de domicilio
Una vez finalizado el pedido:
- Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por actualizar la dirección sin costo.
- Si el pedido ya ha sido despachado, cualquier cambio de domicilio solicitado podría generar costos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente, además de un retraso en la entrega. La negativa a cubrir estos costos será considerada abandono del pedido. En este caso, el valor del producto y el costo de envío NO SERÁN REEMBOLSADOS.
Restricciones en Envíos Aéreos (Productos con Alcohol)
Debido a las regulaciones de seguridad aérea, el transporte de productos que contienen alcohol está restringido o prohibido en los envíos que requieren traslado por vía aérea.
Las esencias florales, al estar conservadas en brandy o soluciones alcohólicas, pueden estar sujetas a esta restricción al ser inspeccionadas.
Consecuencias y responsabilidad
Si tu pedido debe ser enviado a una zona donde se requiere transporte aéreo y es detectado como carga peligrosa, queda a criterio exclusivo de la agencia de aduana o del courier determinar si el producto debe ser devuelto al remitente o si puede ser desviado a una ruta terrestre alternativa.
Tiempo y costo adicional:
Sou Eu Terapia Floral no asume responsabilidad por el tiempo adicional de demora que esto pueda generar en la entrega, así como cualquier costo adicional que se derive del cambio de ruta (envío terrestre con mayor valor, re-etiquetado, etc.) o de la devolución del producto y deberá ser asumido por el cliente o gestionado directamente con el Courier.
Recomendación: si resides en una zona remota o insular, te sugerimos consultar previamente la política de transporte de sustancias alcohólicas con los couriers locales antes de finalizar tu compra.
Políticas de Devolución y Garantía
Condición de productos personalizados
Dada la naturaleza de las flores de Bach, que son productos personalizados y preparados a medida (según las indicaciones y la fórmula seleccionada al momento de la compra), nuestra política de cambios y devoluciones es estricta.
De acuerdo con la legislación vigente, los productos hechos a la medida o personalizados están exentos del derecho a retracto. Por lo tanto, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de gusto, expectativas o cambio de opinión.
Garantía y gestión de incidencias en tránsito
Al momento de la entrega de tu pedido a la empresa de courier (Starken, Bluexpress o Logistar), la responsabilidad del transporte y la integridad del paquete se traslada completamente a dicha empresa.
Pérdida o robo en el trayecto
En caso de que el paquete sufra una pérdida o robo durante el trayecto, la responsabilidad y la gestión de la indemnización recaen en el courier, de acuerdo con sus propias políticas de seguro y cobertura.
No obstante, para brindarte la mejor atención, nos encargaremos de gestionar el reclamo completo ante la empresa transportista e informaremos oportunamente la resolución del caso.
Determinación de responsabilidad por daño
Para cualquier reclamo por producto dañado, la responsabilidad será evaluada en función de la causa del daño, basándonos en la evidencia fotográfica proporcionada por el cliente.
● Responsabilidad de Sou Eu Terapia Floral: asumiremos el 100% de la responsabilidad (y procederemos al reenvío o reembolso total) si se comprueba que el daño fue causado por un embalaje insuficiente o incorrecto que no cumplía con los estándares de protección para botellas de vidrio.
● Responsabilidad de la empresa de courier (transportista): la responsabilidad recae en el courier si el producto llegó dañado debido al mal manejo de carga y el embalaje externo presenta daños evidentes (aplastamiento, roturas o perforaciones) que indican una manipulación deficiente durante el tránsito. Aunque la responsabilidad es del transportista, Sou Eu Terapia Floral gestionará el reclamo e informará oportunamente la resolución del caso.
● Responsabilidad del cliente: no procederá la garantía ni el reembolso si se determina que el daño ocurrió después de la recepción, incluyendo: manipulación incorrecta al abrir el paquete o uso posterior inapropiado (derrames, caídas o roturas).
Causales válidas para devolución o cambio
Solo procederemos a aceptar la devolución o cambio del producto en las siguientes circunstancias, siempre que el error sea claramente atribuible a Sou Eu Terapia Floral:
Error en la preparación de la fórmula: si la fórmula floral entregada no corresponde a la solicitada en su pedido, demostrable con la etiqueta del producto.
Daño o Derrames durante el envío: si el producto llega roto, derramado o con la integridad comprometida debido a un deficiente empaquetado.
Proceso de devolución por causa válida
Para solicitar un cambio o devolución bajo las causales válidas, el cliente debe contactarnos en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del producto. Una vez confirmado el error o el daño (adjuntando fotografías claras), se procederá con:
Reemplazo: envío de una nueva unidad con la fórmula correcta o en perfecto estado (sin costo para el cliente).
Reembolso: devolución del 100% del valor pagado por el producto y el costo de envío original.
Exclusiones de garantía (no hay devolución)
No se realizarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos: cambio de opinión, uso o manipulación incorrecta o error en la dirección.
Un Compromiso de Bienestar y Calidad
En Sou Eu Terapia Floral entendemos que cada frasco de flores de Bach es un paso hacia tu bienestar y tu confianza es nuestra prioridad. Por ello, nuestra misión no termina al preparar tu fórmula; comienza al asegurarnos de que llegue a tus manos de la mejor manera.
Estamos comprometidos y trabajamos siempre por hacer todo lo que esté a nuestro alcance para que tu experiencia sea fluida, rápida y completamente satisfactoria.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia personalizada con tu envío, no dudes en contactarnos directamente.